如果传统电视企业被互联网电视企业干掉了,我觉得是用户的福份到了!
如果传统电视企业被互联网电视企业干掉了,我觉得是用户的福份到了!
这不是诅咒人家传统电视企业赶紧倒闭,而是发自内心的被传统电视企业的无知固步自封自以为是激怒了。
且不说开机广告无法关闭,植入暗装各类视频软件,系统卡顿等等这些早已为人诟病的老问题,今儿就拿我刚刚遇到的维修费来说。
家里四年前买的创维电视,买了两个。最近也不知道怎么了,卧室那个42寸的电视看五分钟就重启一次,恢复出厂设置也不管用。
找客服找不到入口,因为压根就没有入口,或者有但是找不到。没办法,搜了公众号。可惜有客服,没人理。
翻遍公众号没有一个文件是告诉用户如何自检如何排除问题根源的。所有售后服务指向一个解决办法——报修。
特意查了一下维修费用。仅仅检测一下,最低30起步,而且还分大小电视不同收费不同。我以为只是创维这样,专门看了看海信也是30检测费,好在没分大小屏。我就纳闷了,电视也没个故障自助检测功能,让维修工来了随便一检测,修不修都30块钱出去了,这是欺负消费者买了电视爱修不修吗?电视过了保修期,维修收费我可以理解。但是,上门检测一下就收费,你的产品质量问题软件系统问题也让用户买单?
连上网,电视系统就频繁升级,几年前的电视根本就运行不起来新的系统,然后就倒逼用户继续换新是吗?更气人的是,创维在电视的帮助页面有一句话,大概意思是“如果电视老旧配置低影响了正常使用是没有办法解决的”。啧啧啧,看看,看看,多么的不负责任啊!
作为传统电视企业的创维让我这个曾经忠实的品牌支持者心寒。心寒于他们所有的售后服务定位以金钱为依据,而不是以为用户解决问题为导向。
当然,我也不赞同互联网企业就有良心,是整个电视机行业的良心坏掉了。真的想奉劝所有生意人,商人逐利是本性,但现在这个社会,欺负消费者的结果只能是一个个消费者远离你的产品,终有一天你的傲慢会为你自己套上枷锁。
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